A estas alturas, nadie puede discutir el papel del vídeo en Internet y en el comercio electrónico. El avance en las telecomunicaciones y el hecho de que muchos smartphones y cámaras fotográficas hayan incorporado entre sus prestaciones la grabación de vídeo han convertido estos tiempos en la época dorada de las imágenes en movimiento.
Nunca se ha grabado tanto vídeo. Y nunca se ha consumido tanto. Es raro que se produzca un terremoto, accidente o cualquier hecho sorprendente sin que quede constancia en este soporte. Todo el mundo puede preparar su propio vídeo, incluso editarlo con software muy sencillo, y subirlo a Internet.
El vídeo es un excelente soporte para conocer noticias, novedades; para cursos de formación, para aprender el manejo de una herramienta o software… Y, cómo no, para conocer mejor cómo es cada producto que se ofrece en un portal de venta electrónica. Aquí es donde quería incidir.
Hace unos días abría sus virtuales puertas Amazon.es. La principal organización mundial de comercio electrónico aterriza en España con su gran servicio y sus precios bajos. Sin duda ayudará a generar confianza en este tipo de venta (los que han ido al tran tran van a tener que ponerse las pilas…) y acelerará el proceso de transformación de los canales de distribución, que sin duda seguirán acortándose, apoyado en la espectacular mejora de la logística.
La cadena tradicional “Fabricante > Mayorista > Minorista > Consumidor”, válida para la gran mayoría de sectores de actividad (con algunos matices) cada vez se verá más ineficaz dada la sobreoferta y la coexistencia de nuevos operadores que logran reducir los costes a través de la reducción de escalones de distribución. Se tiende hacia un esquema básico “fabricante > consumidor”, donde el intermediario vendedor, si lo hay, puede que ni siquiera toque la mercancía en muchos casos.
¿Entonces qué ocurrirá con las tiendas físicas? La respuesta lógica es que el progresivo crecimiento de la venta online provocará el cierre de tiendas físicas tradicionales, sobre todo en los casos donde el ahorro es significativo. En la actualidad, cada vez es más frecuente que el consumidor vaya a comparar los productos a una tienda física y busque precio en portales especializados. Por ejemplo, en el competitivo sector de los electrodomésticos y la informática (donde recientemente cerró PC City), al Corte Inglés le salió el grano de cadenas como Media Markt… y a éste su competidor online Redcoon, que, no por casualidad, acaba de ser comprado por Media-Saturn Holding (el grupo de Media Markt), manteniendo eso sí su propia personalidad y sus “precios picantes”.
La venta electrónica sube en todo el mundo. Las tiendas online crecerán y muchos querrán tener la suya propia. Con el tiempo, deberán ofrecer mejor información, mejores servicios… necesitarán diferenciarse…, en sentido figurado pulir sus suelos de exposición, elegir una buena iluminación, seleccionar personal que aporte argumentos de venta a los clientes y proyecte una imagen adecuada… Y, en ese proceso hacia la excelencia, la fotografía del producto en exhibición coexistirá con el vídeo, que aproximará el artículo e intentará humanizar la interacción comercial con el objetivo final de seducir mejor y convertir las visitas en ventas. El vídeo será el gran aliado del comercio electrónico. Y, sin ninguna duda, empresas como InfoCap Video Contenidos 2.0, especializadas en producciones audiovisuales para Internet, estarán en permanente evolución para responder a las necesidades de estas firmas.